如何处理遗失物品等引起的投诉—小吃培训学校

近年来越来越多的人加入餐饮创业一族,消费市场广阔,前途一片光明,您是否也想加入餐饮美食加盟培训一族呢?那么请了解一下我们的各种美食加盟信息吧!

如何处理遗失物品等引起的投诉

您的当前位置:小吃培训学校 > 新闻资讯 >

如何处理遗失物品等引起的投诉

文章来源未知 更新时间:2018-01-26

  如何处理遗失物品等引起的投诉-北京品味轩汪老师

  客人在餐厅里消费,随身带的物品忽然不见了,也会引起投诉。如某餐厅来了两位女士,就餐完毕,其中一位女士发现随身所带手提包不见了。立时叫起来:“真见鬼,我的手提包为什么不见了。”

  服务员小姐忙上前提醒:“对不起,小姐,您是否忘了搁在哪里了?”

  “随身带的东西还能搁在哪?”女土温怒地说。并立即找来餐厅部长投诉。部长提醒她说:“或者请您冷静想一想,在吃饭的时候,您将手提包放在哪个地方,是不是放在了另一张凳上,也许在您不经意的时候,被其他的客人或小偷顺手牵羊拿走了。”客人知道丢失的东西已难以复得,只好失望地走了,一边走还一边说:“这家餐厅真的不安全,以后也别再来了。”

  客人来到餐厅里消费,丢失了随身所带的东西,因此提出投诉,或要求“补偿”,这是出于自然的心理需要。作为饭店的服务人员,当客人丢失了物品,对餐厅提出异议或投诉的时候才来提醒客人注意,这是不够妥当的。应该尽量在事前提醒客人注意放好自己的物品,以免造成损失,才能尽量避免客人在餐厅里失窃。也只有这样做,才能让客人的安全心理需要得到满足,能安心地就餐。同时,也让客人觉得餐厅服务周到,能处处为客人着想。饭店也因此留住客人,赢得声誉。

相关词条:

 

上一篇:让激励变为动力、推动企业发展

下一篇:必须要知道的餐饮业常识

返回:首页

关于我们

最近更新

联系我们

MORE

品味轩国际餐饮加盟培训中心

联系电话:13161203869

联 系 人:汪老师

总部地址:北京朝阳区小红门路城环城创意园

分部地址:山东济南槐荫区阳光100

版权所有:欢迎加盟北京品味轩国际餐饮加盟培训www.meishijiameng58.com 、网站地图