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谈谈怎样提高客户满意度

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谈谈怎样提高客户满意度

文章来源未知 更新时间:2018-04-16

  谈谈怎样提高客户满意度

  在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝,皇帝,衣食父母、朋友等,但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意,我们才能对顾客重视顾客,关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度?

 

  顾客是餐厅降低成本的 药

  通过销售与顾客建立起关系是相对容意的,而要保持关系并从这种关系继续创造价值,就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多,所以留住他们。请记住,顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客,他是你的金矿。

  顾客有选择权,有享受服务的权力,

  请记住,市场经济的今天,过去的“卖方市场”以转为“买方市场”,我们不在是顾客的 选择。如果我们没能或不能提供优质服务,关心顾客,那么其他人是十分乐意为我们代劳的。只要为顾客提供优质的服务,他就会高高兴兴的同你做生意。

  顾客是购买产品价值和体验价值的人

  顾客见识多广,他们不在无知,消费已经很成熟、很理性,学会了体验经济。对顾客来说:产品质量意味着“我得到了什么”,而服务质量意味着“我怎样得到的”。

  顾客是餐厅提升企业的竞争力增加企业经营利润的人

  顾客的多寡和餐厅的业绩成正比,顾客是人气,是餐厅 重要的核心竞争力,顾客越多,人气越旺,才有财气,生意越好,餐厅的竞争力也随之增强。

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